Hittegods Arlanda – telefon, öppettider och vem du kontaktar

Hittegods på Arlanda sköts av Smarte Carte, inte av Swedavia själva. Kontoret ligger på plan 1 i Terminal 5, före säkerhetskontrollen, och har enligt Swedavia öppet måndag–fredag 07.00–21.00 och lördag–söndag 07.00–17.00. Telefonnumret är 010-410 02 00, och allt som lämnas in registreras i en sökbar databas på nätet där du själv letar efter din sak.

Men hittegodset i Terminal 5 får bara det som hittas på själva flygplatsen och ombord på vissa flyg. Glömde du något på Arlanda Express, pendeltåget, flygbussen, i en taxi eller i transferbussen från din parkering vid Arlanda är det respektive operatör du ska kontakta – och rutinerna skiljer sig rejält. Här får du rätt kontakt för varje plats, vad det kostar att få saken skickad och hur länge den sparas.

Var tappade du saken? Så vet du vem du ska kontakta

Är saken stulen snarare än borttappad gör du i stället en polisanmälan, se längre ned.

Hittegods på Arlanda: Smarte Carte i Terminal 5

Enligt Swedavias hittegodssida hanteras allt som glöms kvar på flygplatsen av Smarte Carte. Du hittar kontoret på plan 1 i Terminal 5, före säkerhetskontrollen, genom att följa skyltarna "Effektförvaring/Hittegods". Samma disk sköter effektförvaringen, som vi beskriver separat i guiden om bagageförvaring på Arlanda.

Allt som glöms kvar på flygplatsen, även i Terminal 2, hanteras av Smarte Carte, vars hittegodsavdelning ligger i Terminal 5. Dit vänder du dig alltså oavsett vilken terminal du reste från.

Så söker du, hämtar eller får saken skickad – och vad det kostar

Smarte Carte skriver att det kan ta ett till två dygn innan upphittade föremål registreras i databasen. Söker du samma kväll som du reste är det alltså normalt att ingenting syns ännu. Sök igen dagen efter och gärna en gång till.

Så går det till enligt Smarte Cartes hittegodssida:

1. Sök i databasen för Stockholm Arlanda och leta efter en möjlig träff.
2. Hittar du något som kan vara ditt registrerar du dina uppgifter i kontaktformuläret.
3. Är saken din får du en kod.
4. Vill du få den skickad går du till mailmyproperty.com, anger koden, betalar och fyller i leveransadress.

Administrationsavgiften är 149–399 kr enligt Smarte Cartes prislista. Avgiften är enligt dem till för att delfinansiera förvaring, registrering, öppettider och administration – frakt och emballage tillkommer och beror på vart saken ska. Enligt Smarte Cartes villkor tas en administrativ avgift ut även när du hämtar saken själv på kontoret, men då betalar du ingen frakt. Betalning sker online med Visa eller MasterCard.

Smarte Carte behåller allt som kommer in i tre månader, utom barnvagnar som sparas i en månad. Enligt villkoren skänks det som inte hämtats inom tre månader till välgörenhetsorganisationer, och när Smarte Carte har kontaktat dig om var saken finns ligger den kvar i högst en månad.

Glömt något i säkerhetskontrollen på Arlanda

I säkerhetskontrollen är det lätt att glömma saker: bältet, klockan, laptopen i lådan eller vattenflaskan som skulle slängas. Swedavia hänvisar allt som glöms kvar på flygplatsen till Smarte Carte, och det gäller även säkerhetskontrollen. Upptäcker du förlusten vid gaten kan det ändå vara värt att först fråga personalen vid den säkerhetskontroll du passerade.

Ett undantag är föremål som inte får tas med genom kontrollen. Swedavia skriver att du då kan behöva checka in dem, skicka dem på annat sätt eller slänga dem, och att polisen tillkallas och avgör vad som händer med föremålet om det bryter mot lagen. Det du frivilligt lämnar i soptunnan vid kontrollen hamnar alltså inte hos hittegodset.

Säkerhetskontrollen i Terminal 5 har enligt Swedavia öppet 03.45–22.00 och Terminal 2 04.30–21.00, så har du glömt något sent på kvällen når du personalen tidigast nästa morgon.

Glömt något på flyget till Arlanda – flygbolag och markservice

Vart det du glömt ombord tar vägen beror på vilket markservicebolag flygbolaget har på Arlanda. Enligt Swedavia tar Smarte Carte hand om det som hittas ombord på alla flyg där SAS Ground Handling (SGH) sköter markservicen, och dessutom för vissa flygbolag som Aviator sköter. Har flygbolaget ett annat markservicebolag ska du kontakta flygbolaget direkt.

Swedavias flygbolagslista visar vilket bolag som hanterar bagaget för varje flygbolag. För de största bolagen på Arlanda gäller detta (swedavia.se/arlanda/flygbolag, läst 2026-11-09):

Enligt Swedavia går kvarglömda saker från vissa, men inte alla, Aviator-bolag till Smarte Carte. För både Norwegian och Ryanair, som båda har Aviator, är det därför säkrast att söka i Smarte Cartes databas och mejla Aviator parallellt.

Ha flightnummer, datum, sätesnummer och en noggrann beskrivning av föremålet klart. Vilken terminal du landade i spelar ingen roll för hittegodset, men du hittar bolagens terminaler i guiderna om SAS på Arlanda och Norwegians terminal.

Försenat eller försvunnet incheckat bagage är inte hittegods

Kom väskan inte ut på bandet hjälper varken Smarte Carte eller Swedavia. Swedavia skriver att du ska kontakta flygbolagets bagageservice – alltså markservicebolaget i tabellen ovan – och att det ska vara bagageservicen på den flygplats där du landade. Arlandas bagageservice kan inte hjälpa dig om du landade någon annanstans.

Swedavia har inte tillgång till flygbolagens uppgifter om passagerare och bagage och kan därför inte leta åt dig. De påpekar också att markservicebolagen ofta är hårt belastade och inte alltid svarar i telefon, så vänta på att de hör av sig eller försök igen senare. Spara bagagekvittot från incheckningen, som Swedavia påminner om. Hur incheckningen fungerar står i guiden om att checka in bagage på Arlanda.

Hittegods Arlanda Express

Arlanda Express hänvisar i första hand till söktjänsten MissingX, som uppdateras regelbundet med upphittade föremål. Du kan också fråga personalen i Arlanda Express lounge på Stockholms central, som har öppet måndag–fredag 06.00–22.00 och lördag–söndag 06.00–20.00. Upphittade saker sparas i tre månader.

Kundservice når du på 0771-720 200 eller customerservice@arlandaexpress.se. Telefontiden är måndag–fredag 09.00–15.00, med lunchstängt fredagar 12.00–13.00 och stängt helger och helgdagar. Frågor om hur du hämtar ut saken ställer du till kundservice eller personalen i loungen, se Arlanda Express hittegodssida.

Glömt något på pendeltåget eller SL-bussen

Åkte du pendeltåg eller SL-buss till eller från Arlanda hamnar det du tappade hos SL:s hittegodsavdelning vid Liljeholmstorget, alldeles intill utgången från tunnelbanestationen Liljeholmen på röda linjen. Enligt SL:s hittegodssida gäller följande:

• Det kan dröja upp till tio arbetsdagar innan saken kommit in. Allt som hittas i SL-trafiken hamnar på samma ställe, men det går i allmänhet fortare från tunnelbanan än från bussar.
• Har du precis tappat något akut, som mobil, plånbok, nycklar eller medicin, ringer du SL:s kundtjänst på 08-600 10 00 eller chattar på sl.se inom fyra timmar. Det går dygnet runt, även när hittegodset är stängt, och kundtjänst kontaktar dem som kör linjen.
• De flesta föremål efterlyser du via SL:s formulär, som matchas direkt mot det som kommer in. Beskriv saken utförligt och ange dag och plats.
• Övriga föremål förvaras i 90 dagar från registreringsdatum. Vantar, mössor och vanliga paraplyer sparas bara i två veckor.
• Upphittade lösa pass, körkort och andra id-handlingar skickas till polisens hittegods. Bankkort, passerkort och medlemskort sparas inte alls.
• Öppet måndag–fredag 10–18 samt lördag och dag före helgdag 12–16.
• För att hämta ut ett värdeföremål måste du visa fysisk id-handling. BankID och Freja-ID godkänns inte.

Glömt något på Flygbussarna

Swedavia hänvisar till Flygbussarna för saker som blir kvar på flygbussen. Flygbussarnas kontaktsida länkar till en egen sida för kvarglömt. Kundservice når du på 0771 51 52 52, vardagar 08.00–17.00 med lunchstängt 11.45–13.00 och söndagar 09.00–18.00 med lunchstängt 12.45–14.00. Lördagar är telefonen stängd. Fråga där hur länge saken sparas och hur du får tillbaka den.

Flygbussarnas hållplatser på Arlanda är enligt deras Arlandasida Terminal 5 och Terminal 2, men enligt Swedavia går ingen busstrafik vid Terminal 2 sedan den 14 september – bussarna går tillfälligt till Terminal 4. Ange vilken hållplats du steg av vid och avgångstiden när du hör av dig.

Glömt något i taxi till eller från Arlanda

Här är taxameterkvittot allt. Swedavia uppmanar dig att alltid ta ett kvitto efter resan, eftersom det visar bilens registreringsnummer, taxibolag och förarkod – och skriver att du vid kvarglömt ska kontakta taxibolagets växel först. Betalar du med kort ska du få både en följesedel på kortbeloppet och ett kvitto från taxametern. Priser och bolag står i guiden om taxi till Arlanda.

Glömt något på parkeringen eller i transferbussen

Har du lämnat något i transferbussen eller vid betalautomaten ringer du parkeringsoperatören direkt och frågar hur länge saken sparas och hur du hämtar den.

Kontaktuppgifterna är hämtade från respektive operatörs webbplats och finns på sajtens parkeringssidor, till exempel Lindskrog Parkering. Glömde du något i bilen själv är det förstås bara att hämta – kontrollera på operatörens sida hur du får transfer tillbaka till bilen, se parkeringarna med transfer.

Polisanmälan vid stöld och borttappat pass

Polisen skriver att du vid förlust på buss, tåg eller flyg i första hand ska kontakta företagets hittegodsexpedition och i andra hand göra en förlustanmälan. Förlustanmälan gör du enklast i polisens e-tjänst, som kräver svenskt personnummer eller samordningsnummer. Saknar du det, eller har skyddad identitet, ringer du 114 14 eller besöker en polisstation.

Misstänker du att saken är stulen gör du i stället en stöldanmälan, också den på webben med samma krav. Ring 114 14 om stölden gällde pass eller nationellt id-kort, skedde med hot eller våld, eller rörde ett motorfordon eller en registreringsskylt. Ring 112 om brottet pågår.

För pass och nationellt id-kort gäller särskilda regler:

• Anmäl förlusten så snart som möjligt genom att ringa 114 14 eller besöka en polisstation. Polisen spärrar då handlingen så att ingen kan använda den.
• Ett spärrat pass går inte att använda igen, även om du hittar det. Hittar du det lämnar du in det på närmaste polisstation.
• Är du utomlands kontaktar du närmaste svenska ambassad eller konsulat, där du kan ansöka om ett tillfälligt pass för hemresan. Var passet stulet gör du först en polisanmälan i landet där det hände. Svensk polis når du från utlandet på +46 77 114 14 00.
• Nytt pass ansöker du om genom att boka tid på en passexpedition.

Bankkort spärrar du hos banken eller kortföretaget, inte hos polisen. Ett borttappat körkort anmäler du både till polisen och till Transportstyrelsen. Nycklar registrerar polisen inte alls – där får du själv besöka närmaste polisstation med hittegods.

Så slipper du leta

• Ta alltid taxameterkvittot. Det är enda sättet att spåra bilen om du glömmer något i taxin.
• Swedavia råder dig att märka väskan med namn och adress både utanpå och på en lapp inuti, så att den kan identifieras om taggen lossnar.
• Spara bagagekvittot från incheckningen tills du står med väskan i handen.
• Gör en sista koll av lådan i säkerhetskontrollen innan du går vidare – bälte, klocka, laptop och fickornas innehåll glöms oftast där.
• Sök i Smarte Cartes databas igen efter två dygn. Det är då saker normalt är registrerade.
• Akut förlust i SL-trafiken: ring inom fyra timmar, så kontaktar SL:s kundtjänst dem som kör linjen.

Vanliga frågor

Vad är telefonnumret till hittegods på Arlanda?

010-410 02 00 går till Smarte Carte, som sköter hittegodset på Arlanda. Enligt Smarte Cartes kontaktsida är telefontiden vardagar 10–18, medan själva disken på plan 1 i Terminal 5 har öppet mån–fre 07.00–21.00 och lör–sön 07.00–17.00.

Vad kostar det att få hittegods från Arlanda skickat hem?

Smarte Carte tar en administrationsavgift på 149–399 kr. Frakt och emballage tillkommer beroende på vart saken ska skickas. Du betalar online med Visa eller MasterCard via mailmyproperty.com när du fått koden som visar att saken är din.

Hur länge sparas hittegods på Arlanda?

Smarte Carte behåller allt i tre månader, utom barnvagnar som sparas i en månad. Arlanda Express sparar också upphittat i tre månader, SL i 90 dagar för vanliga föremål och två veckor för vantar, mössor och paraplyer. Taxi Stockholm har saken i bilen i högst 48 timmar innan den lämnas till polisen.

Jag glömde något på ett SAS-flyg till Arlanda, vart ringer jag?

Sök först i Smarte Cartes databas. SAS markservice på Arlanda sköts av SAS Ground Handling, och Swedavia skriver att allt som hittas ombord på sådana flyg går till Smarte Carte. Räkna med att det tar ett till två dygn innan saken syns i databasen.

Finns det hittegods i Terminal 2?

Hittegodset för hela flygplatsen, även Terminal 2, sköts av Smarte Carte, vars hittegodsavdelning ligger på plan 1 i Terminal 5. Dit vänder du dig oavsett terminal.

Jag har tappat passet på Arlanda, vad gör jag först?

Ring 114 14 eller gå till en polisstation så att passet spärras. Sök parallellt hos Smarte Carte, men tänk på att ett spärrat pass inte kan användas igen även om det hittas. Nytt pass söker du genom att boka tid på en passexpedition.

Jag glömde en väska i transferbussen från långtidsparkeringen, hamnar den hos hittegodset i Terminal 5?

Börja hos parkeringsoperatören: ring numret i tabellen ovan och fråga hur länge saken sparas och hur du hämtar den. Smarte Cartes hittegods i Terminal 5 tar hand om det som glöms kvar på själva flygplatsen.

Hur hittar jag taxin jag glömde något i?

Via taxameterkvittot, som visar registreringsnummer, bolag och förarkod. Hos Taxi Stockholm ringer du 08-15 00 00 och väljer 4, dygnet runt. Utan kvitto kan de spåra korttransaktionen på 08-728 27 00 vardagar 08–16.